客戶服務條例

濟南AG平台亚游機電技術有限公司 客戶服務條例

■ 總  則

※ 目  的 為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供專業及時持續的優質服務,特此製定本條例。

※ 內  容 本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。

※ 服務宗旨 為用戶提供“真誠、專業、及時、持續”的優質服務,竭盡全力滿足用戶的需求。

※ 服務理念 誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。

※ 服務標準 用戶滿意、市場滿意

※ 服務承諾

1.免費上門培訓(見附表1)。

2.保修期內產品出現質量問題提供免費維修。

3.保修期外提供產品終生技術服務。如需維修,僅收取材料費,終生免收維修費。

4.接受服務請求後1小時內做出回應,2小時內提出處理意見和解決方案。

5.返廠維修產品自收到後2個工作日內處理完畢,並將處理情況通知用戶。

■ 服務需知

※ 初次使用產品須知:

1.開箱驗收:產品開箱後,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其一致,然後按照裝箱單清點並確認隨機附件是否齊全,如有異議時請盡快與AG平台亚游取得聯係。自貨物簽收7日內用戶未提出異議的,AG平台亚游將視為用戶認可並接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產品從包裝箱中取出時需注意警示標誌(如“禁抓此處”等),並按照相應的要求進行操作處理。)

2.產品調試:產品出箱後,用戶要仔細閱讀隨機的產品使用手冊和有關資料,然後按照符合其要求的試驗環境(條件)、電源、氣源、操作參數和操作方式進行產品調試。如有不明之處時請與AG平台亚游售後服務中心聯係,經確認後再進行調試。(配置中有計算機時請注意:在出廠時相應產品軟件已全部安裝並可直接使用,隨機光盤請妥善保管,以備後用。)

3.日常操作:產品使用之前,首先要確認是試驗環境(條件)、電源、氣源、操作參數符合試驗要求。若遇有問題時,可查閱產品使用手冊或登陸AG平台亚游網站www.yisy8.com進行相關資料的查詢;也可以聯係AG平台亚游售後服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理,務必請您在聯係之前做好以下準備工作:

(1)通過產品標識(或使用手冊、產品合格證)確定產品型號;

(2)已仔細閱讀產品說明書,並在致電前將其準備在手邊;

(3)提供詳細的故障現象(如顯示內容、運行狀態等)、故障出現時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔)。

※ 保修期的確認:

自產品出庫單(注明產品型號及編號並蓋有AG平台亚游出庫章)或出庫單複印件上注明的日期起一年之內為保修期。若用戶無法提供產品出庫單(或複印件)時,按照AG平台亚游提供的產品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規定:

1.易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。

2.使用了未經AG平台亚游認可的擴展部件或外圍設備導致產品或其部件損壞。

3.非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環境,外力以及異物進入設備等)造成產品或其部件損壞。

4.非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產品或其部件損壞。

5.自行拆卸、修理、改裝致使產品或其部件損壞 。

6.帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產品或其部件損壞 。

※ 保修期滿的確認:

自產品出庫單(注明產品型號及編號並蓋有AG平台亚游出庫章)或出庫單複印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產品出庫單(或複印件)時,按照AG平台亚游提供的產品出廠日期作為保修期的起始日期。

※ 服務內容:

1.對用戶產品操作使用進行指導、技術支持和電話、書麵或現場培訓。

2.對於出現故障的產品協助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現場檢修處理。

3.不定期對用戶產品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。

4.在AG平台亚游網站上提供產品使用和故障排查指導資料的下載。

※ 服務費用的計算:

1.保修期內由於產品質量問題造成的維修,AG平台亚游將承擔產品維修、技術支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用,產品運輸方式和人員上門所乘工具由AG平台亚游確定。

2.保修期外產品的維修,AG平台亚游免收維修費,用戶僅需承擔換件成本費和往返物流運輸費用,運輸方式雙方協商,上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。

3.保修期內維修寄發配件時,費用由AG平台亚游承擔,運輸方式由AG平台亚游確定。

4.上門回訪和免費培訓產品上門培訓時,所有費用由AG平台亚游承擔;不屬於免費培訓的產品培訓時,人員上門培訓開支費用由用戶承擔。

5.對於非AG平台亚游售出的產品,在用戶無法獲得生產廠家支持的情況下,AG平台亚游可提供相應的服務和支持,服務過程中所有費用均由用戶負擔。

■ 服務響應周期

1.AG平台亚游服務人員在接到用戶請求後,將在1小時內給予回應,並及時進行技術指導,協助用戶解決問題。寄發配件時,備件將在1個工作日內發出。

2.產品返廠維修時,AG平台亚游將在收到產品的1個工作日內通知用戶到貨及檢驗情況,在2個工作日內將其修複並通知客戶處理情況,然後在修複後的1個工作日內將其發出(收取費用時收到轉賬底單傳真件後的1個工作日內將產品發發出)。

3.上門現場維修服務時,在雙方簽訂服務合同(或達成口頭協議)後,無特殊情況非節假日時按照:
·省內,服務人員一般將在2個工作日內到達;
·省外1500公裏以內的地區,服務人員一般在3個工作日內到達;
·行程在1500公裏以外及交通不便利的地區,客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間內到達。

4.上門產品培訓時,一般按照產品到達用戶處的時間開始計算,當收取費用時按收到轉賬底單傳真件的時間開始計算,無特殊情況非節假日時按照:
·省內,服務人員一般將在2個工作日內到達;
·省外1500公裏以內的地區,服務人員一般在3個工作日內到達;
·行程在1500公裏以外及交通不便利的地區,客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間內到達。
當與用戶另有約定時按照約定執行。

■ 其  他

·本條例最終解釋權歸濟南AG平台亚游機電技術有限公司。

·本公司保留對本條例進行修改的權利。